Area Clienti

Ideazione, Realizzazione e Comunicazione di un “Sistema-Promozionale”

Realizzare “Promozioni” nella mia farmacia equivale anche a soddisfare la componente “ludica” dei miei Clienti, spesso presente anche negli adulti (non ci credete? In psicologia è ormai acclarato che, ad es., il consumo di gelati nell’adulto è spesso legato ad una rievocazione degli anni dell’infanzia e dell’adolescenza).
Le promozioni non sono necessariamente l’antitesi della “professionalità” e, in un contesto imprescindibile di competenza e capacità, arricchiscono quella straordinaria componente, fondamentale per distinguermi da altri miei simili, denominata “Esperienza del Cliente”.


Ideazione, Gestione e Comunicazione di un piano di Animazione/Eventi

In un mondo che cambia di continuo, una farmacia sempre uguale a se stessa perde in vivacità ed attualità. Viceversa, la costruzione di Eventi scandisce i tempi ed aiuta i Clienti a ricordare che “prevenire è meglio che curare” (la giornata del colesterolo) e che anche il Benessere ha la sua importanza (evento in cabina).
Se fossimo noi i Clienti, non apprezzeremmo tutto ciò?


Utilizzo di un sistema di Customer Relationship Management (CRM) basato su strumenti di fidelizzazione

Comunicare con i nostri Clienti quando questi non sono in Farmacia.
A ciò serve un sistema di Fidelizzazione.
Acquisire i dati dei Clienti è quindi di fondamentale importanza.
Pagare per averli ha poco senso: basta dare loro in cambio l’accesso alle promozioni ed agli eventi che organizziamo.
Molti tuoi colleghi lo fanno da anni. E tu?